Definición Concisa
Acuerdo formal bidireccional entre los equipos de marketing y ventas que define las metas cuantitativas y los compromisos de entrega y seguimiento de prospectos comerciales.
Explicación y Contexto Conceptual
Establece compromisos medibles para ambas partes: Marketing se compromete a entregar X cantidad de MQLs cualificados al mes bajo criterios definidos; Ventas se compromete a contactar al 100% de esos prospectos en menos de 2 horas tras su registro. Aumenta drásticamente la tasa de cierre y la cohesión comercial.
Cálculo / Regla
SLA = Compromiso de Volumen y Calidad de Leads (Marketing) + Compromiso de Tiempo de Contacto y Seguimiento (Ventas)
Ejemplo en la Práctica
El SLA estipula que si un lead corporativo solicita una demo en la web, un ejecutivo comercial debe llamarlo por teléfono en un plazo máximo de 15 minutos hábiles.
Formato de Cita
"SLA de Marketing y Ventas (Service Level Agreement)": Acuerdo formal bidireccional entre los equipos de marketing y ventas que define las metas cuantitativas y los compromisos de entrega y seguimiento de prospectos comerciales. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/sla-marketing-ventas)