Proporción matemática entre el Valor de Vida del Cliente (LTV) y su Coste de Adquisición (CAC), utilizada como termómetro de rentabilidad unitaria.
Explicación y Contexto Conceptual
El benchmark estándar de la industria sitúa el ratio óptimo en 3.0x a 4.0x (por cada euro invertido en captación, el cliente devuelve entre 3 y 4 euros de margen a lo largo de su relación con la empresa). Un ratio inferior a 2.0x indica que el negocio quema dinero de forma insostenible. Curiosamente, un ratio superior a 5.0x no siempre es positivo: indica que la empresa es excesivamente conservadora y está desaprovechando oportunidades de crecer más rápido por invertir poco en marketing.
Ejemplo en la Práctica
Un software contable tiene un LTV medio de 3.600$ y un CAC de 900$; su ratio LTV/CAC es de 4.0x, validando una economía unitaria impecable.