GM
Glosario del MKT by Blue Design Worldwide
Growth & Métricas Sigla: WOM Coefficient

Coeficiente de Boca a Boca Orgánico (WOM Coefficient)

Equivalente en inglés: Organic Word-of-Mouth (WOM) Coefficient and Non-Referral Spread
Definición Concisa

Medición cuantitativa del crecimiento impulsado por recomendaciones verbales espontáneas y no rastreadas entre usuarios en comparación con el tráfico pagado directo.

Explicación y Contexto Conceptual

Gran parte de las recomendaciones ocurren en conversaciones privadas, canales de WhatsApp o recomendaciones personales en persona ("dark social") sin enlaces de afiliación rastreables. El coeficiente de WOM compara el aumento de registros orgánicos directos que experimenta la empresa en relación a sus cohortes de usuarios activos, aislando el impacto genuino de la satisfacción del producto sobre el crecimiento de marca.

Cálculo / Regla WOM Coeff = Nuevos Usuarios Orgánicos No Rastreados / Usuarios Activos Totales en el Periodo

Ejemplo en la Práctica

ChatGPT sumó sus primeros 100 millones de usuarios con inversión cero en publicidad gracias a un coeficiente de boca a boca orgánico sin precedentes en la historia de la tecnología.

Formato de Cita
"Coeficiente de Boca a Boca Orgánico (WOM Coefficient)": Medición cuantitativa del crecimiento impulsado por recomendaciones verbales espontáneas y no rastreadas entre usuarios en comparación con el tráfico pagado directo. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/organic-word-of-mouth-coefficient)

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