Conjunto de procesos y actividades vinculadas al retorno de productos desde el cliente final hasta el vendedor o fabricante para devolución, cambio o reciclaje.
Explicación y Contexto Conceptual
En el comercio electrónico de moda y calzado, las tasas de devolución pueden alcanzar entre el 20% y el 40%. La logística inversa comprende la recolección del artículo, transporte de vuelta al centro de distribución, inspección de calidad, reempaque, reintegración al inventario activo o liquidación.
Una política de devoluciones sencilla y transparente es uno de los mayores impulsores de confianza para cerrar ventas, pero requiere una gestión logística impecable para no devorar los márgenes operativos del negocio.
Ejemplo en la Práctica
Un ecommerce de calzado introduce etiquetas de devolución prepagadas y entrega en puntos de conveniencia locales, logrando reincorporar el 85% de los productos devueltos a la venta en menos de 48 horas.