Práctica ilegal que consiste en enviar a clientes satisfechos a portales públicos como Google Reviews y retener o silenciar a clientes descontentos en buzones privados.
Explicación y Contexto Conceptual
El "Review Gating" funciona mediante un filtro previo: el sistema pregunta primero: "¿te gustó tu experiencia?". Si el usuario contesta positivamente (4 o 5 estrellas), se le muestra un botón que le redirige a publicar la reseña en Google o TripAdvisor. Si contesta negativamente (1 a 3 estrellas), el software oculta los enlaces públicos y lo redirige a un formulario interno de contacto privado para que la queja nunca salga a la luz. Las leyes de protección al consumidor consideran esta práctica una manipulación desleal del promedio de reputación de la empresa.
Ejemplo en la Práctica
La empresa de moda Fashion Nova pagó 4.2 millones de dólares a la FTC por usar una app de terceros que aprobaba automáticamente las reseñas de cuatro y cinco estrellas mientras ocultaba las valoraciones inferiores.