Definición Concisa
Registro maestro consolidado que reúne en una sola pantalla todo el historial completo de interacciones, compras, reclamos, emails abiertos y visitas web de un cliente particular.
Explicación y Contexto Conceptual
Es la meta dorada de la arquitectura MarTech. Permite a cualquier empleado de la empresa (un asesor de ventas por chat, un agente telefónico o el director de marketing) ver en 5 segundos quién es el cliente, qué ha comprado, si tiene un ticket de soporte abierto o qué correos ha leído, evitando hacerle preguntas repetitivas.
Cálculo / Regla
SCV = Datos Transaccionales + Historial de Soporte + Comportamiento Web + Respuestas a Campañas Unificadas bajo un Mismo ID
Ejemplo en la Práctica
Cuando un cliente VIP llama a soporte, el asesor ve en su pantalla: 'Compró hace 3 días, abrió el email de seguimiento ayer y prefiere atención por WhatsApp'.
Formato de Cita
"Single Customer View (SCV / Vista Única del Cliente)": Registro maestro consolidado que reúne en una sola pantalla todo el historial completo de interacciones, compras, reclamos, emails abiertos y visitas web de un cliente particular. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/single-customer-view-scv)