Definición Concisa
Porcentaje de destinatarios que presionan manualmente el botón 'Marcar como spam' o 'Reportar correo basura' en su proveedor de correo (Gmail, Yahoo) al recibir un mensaje.
Explicación y Contexto Conceptual
Es la métrica más destructiva y peligrosa para la entregabilidad de un dominio. Google y Yahoo establecieron en 2024 un umbral estricto e infranqueable: si la tasa de quejas supera el 0.3% (3 quejas por cada 1.000 correos enviados), el dominio entra en cuarentena y sus correos son bloqueados automáticamente.
Cálculo / Regla
Tasa de Quejas (%) = (Usuarios que Marcan como Spam / Total de Correos Entregados) × 100 (Límite Máximo: 0.1% a 0.3%)
Ejemplo en la Práctica
Una campaña genera 15 quejas en 10.000 envíos (0.15%); la plataforma de email envía una alerta al administrador para que revise la claridad de su enlace de desuscripción.
Formato de Cita
"Tasa de Quejas de Spam (Spam Complaint Rate)": Porcentaje de destinatarios que presionan manualmente el botón 'Marcar como spam' o 'Reportar correo basura' en su proveedor de correo (Gmail, Yahoo) al recibir un mensaje. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/spam-complaint-rate-tasa-de-quejas)