Regla de la FTC que obliga a que cancelar una suscripción digital o membresía sea tan rápido y sencillo como lo fue darse de alta (simetría de cancelación).
Explicación y Contexto Conceptual
Diseñada para erradicar las "trampas de suscripción" (donde un usuario se registra en 30 segundos online pero para darse de baja debe llamar a un teléfono de pago o enviar una carta certificada), la regla Click-to-Cancel de la FTC prohíbe imponer laberintos de cancelación a los clientes. Si la suscripción se inició a través de una página web o app, la empresa debe habilitar un botón de baja en línea inmediato en el mismo canal, sin forzar al usuario a hablar con agentes de retención comercial.
Ejemplo en la Práctica
La FTC demandó a Amazon alegando que utilizaba un proceso de cancelación laberíntico de cuatro pasos denominado internamente "Iliad Flow" para impedir la baja de Amazon Prime.