Secuencias de comunicación dirigidas a clientes cancelados o cuentas inactivas para convencerlos de reactivar su suscripción mediante incentivos o novedades.
Explicación y Contexto Conceptual
Recuperar a un cliente que ya conoció y utilizó el producto es hasta cinco veces más económico que adquirir un usuario nuevo desde cero. Las campañas de win-back eficaces esperan de 30 a 60 días tras la baja y envían un mensaje personalizado destacando las nuevas funcionalidades añadidas que resuelven los problemas del cliente, acompañado de un mes gratis de reactivación o un descuento de retorno.
Ejemplo en la Práctica
Dropbox envía un correo electrónico a cuentas canceladas diciendo: "Te extrañamos. Hemos mejorado la velocidad de sincronización un 50% y te regalamos 50 GB durante 3 meses si vuelves hoy".