GM
Glosario del MKT by Blue Design Worldwide
Growth & Métricas Sigla: Churn Exit Surveys

Encuestas de Salida por Cancelación (Churn Exit Surveys)

Equivalente en inglés: Churn Exit Surveys and Cancellation Reason Diagnostics
Definición Concisa

Cuestionario estructurado presentado de forma obligatoria o voluntaria en el momento en que un cliente solicita la cancelación de su suscripción.

Explicación y Contexto Conceptual

Las encuestas de baja son una fuente invaluable de inteligencia de producto. Clasifican los motivos de abandono en categorías accionables: precio excesivo, falta de uso, funcionalidad faltante, fallos técnicos o migración a un competidor específico. Además de alimentar el roadmap de desarrollo, permiten desplegar ofertas de retención en el acto adaptadas al motivo declarado.

Cálculo / Regla Distribución de Churn = Sumatoria de Cancelaciones por Categoría de Motivo / Cancelaciones Totales

Ejemplo en la Práctica

Adobe pregunta el motivo de baja al cancelar Creative Cloud; si el usuario selecciona "es demasiado caro", el sistema le ofrece automáticamente un 50% de descuento durante los próximos 3 meses para retenerlo.

Formato de Cita
"Encuestas de Salida por Cancelación (Churn Exit Surveys)": Cuestionario estructurado presentado de forma obligatoria o voluntaria en el momento en que un cliente solicita la cancelación de su suscripción. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/churn-exit-surveys-analisis-de-bajas)

Conceptos Relacionados

Flujos de Cancelación con Fricción Optimizada y Ética

Proceso de baja que recuerda amablemente el valor que se perderá y ofrece alternativas razonables (pausar o plan inferior) sin recurrir a patrones oscuros ilegales.

Opción de Pausar Suscripción para Mitigar el Churn

Funcionalidad que permite al cliente congelar temporalmente el cobro de su cuota mensual durante 1 a 3 meses conservando intactos sus datos y configuraciones.

A/B Testing (Pruebas A/B)

El A/B Testing es un experimento controlado donde se muestran dos o más versiones de un elemento (anuncio, landing page, asunto de correo) a audiencias aleatorias para determinar cuál logra mayor conversión.

ABM 1:Few / Por Clústeres (One-to-Few ABM)

Enfoque de ABM intermedio que agrupa entre 5 y 15 cuentas con necesidades comerciales, retos de industria o tecnologías compartidas para abordarlas con campañas personalizadas por clúster.