Proceso de baja que recuerda amablemente el valor que se perderá y ofrece alternativas razonables (pausar o plan inferior) sin recurrir a patrones oscuros ilegales.
Explicación y Contexto Conceptual
A diferencia de los "dark patterns" fraudulentos (que esconden el botón de cancelación o exigen llamar por teléfono), un flujo de cancelación ético pero optimizado recuerda las consecuencias reales (ej. "perderás acceso a tus 40 reportes guardados"), pregunta el motivo y ofrece alternativas inteligentes: cambiar a un plan más económico (downsell), pausar la suscripción o solicitar soporte asistido gratuito, salvando entre el 10% y el 20% de las bajas.
Ejemplo en la Práctica
Audible muestra qué libros sin escuchar tiene el usuario en su biblioteca antes de cancelar y le ofrece la opción de pausar el cobro durante 90 días manteniendo sus créditos intactos.