Funcionalidad que permite al cliente congelar temporalmente el cobro de su cuota mensual durante 1 a 3 meses conservando intactos sus datos y configuraciones.
Explicación y Contexto Conceptual
Muchos clientes cancelan no porque odien el producto, sino por circunstancias temporales (vacaciones estivales, proyectos pausados o restricciones de presupuesto a fin de año). Si la única opción es cancelar, el cliente borra su cuenta y la probabilidad de recuperarlo cae al 5%. Al ofrecer la opción de pausar, el cobro se reactiva automáticamente tras el periodo de descanso pactado, reteniendo a más del 60% de esos usuarios.
Ejemplo en la Práctica
Un gimnasio o una app de fitness permite a sus socios pausar su membresía durante el mes de agosto por vacaciones, evitando que se den de baja definitiva.