Ubicación física dentro de un comercio con escasa afluencia de clientes, baja visibilidad y reducida velocidad de venta de productos.
Explicación y Contexto Conceptual
Las zonas frías suelen formarse en pasillos sin salida, esquinas oscuras, pisos superiores sin escaleras mecánicas visibles o detrás de columnas estructurales voluminosas. Si no se gestionan adecuadamente, se convierten en espacios desaprovechados que lastran la rentabilidad del metro cuadrado del local.
Para reactivar una zona fría, los expertos en retail recurren a la ubicación de "productos destino" o de primera necesidad (como leche, pan o carnes en supermercados) en el fondo del local, obligando al cliente a recorrer toda la tienda, o instalan iluminación atractiva, pantallas interactivas y ofertas agresivas.
Ejemplo en la Práctica
Una tienda departamental coloca su departamento de atención al cliente y probadores en el rincón más alejado del segundo piso para forzar el tránsito por los pasillos de ropa femenina.