Métrica que evalúa el nivel de satisfacción inmediata del usuario con una interacción o funcionalidad específica ("¿Cómo calificarías tu experiencia hoy?").
Explicación y Contexto Conceptual
Medida habitualmente en una escala de 1 a 5 estrellas o con caritas de emociones (de muy insatisfecho a muy satisfecho), el CSAT proporciona un pulso táctico inmediato sobre el funcionamiento de un flujo concreto (soporte por chat, checkout o nueva herramienta de edición). Un CSAT inferior al 80% en una función clave alerta a los diseñadores de UX sobre problemas de usabilidad que deben solucionarse.
Ejemplo en la Práctica
Tras finalizar una llamada de asistencia técnica en vivo, aparece una ventana emergente pidiendo calificar la resolución del problema de 1 a 5 estrellas.