GM
Glosario del MKT by Blue Design Worldwide
Growth & Métricas Sigla: In-App NPS

Microencuestas NPS en la App (In-App NPS Microsurveys)

Equivalente en inglés: In-App NPS Microsurveys and Real-Time Contextual Feedback
Definición Concisa

Preguntas de satisfacción no intrusivas ("¿Con qué probabilidad recomendarías...?") presentadas discretamente dentro de la aplicación tras un momento de éxito del usuario.

Explicación y Contexto Conceptual

Frente a las encuestas masivas por correo electrónico (que tienen tasas de respuesta ínfimas de menos del 3% y atraen solo a clientes muy furiosos), las microencuestas contextuales en la app consiguen tasas de respuesta del 30-40%. Al dispararse inmediatamente después de que el usuario completa una tarea con éxito (como exportar un informe o cerrar una venta), capturan la percepción del producto en tiempo real sin sesgo de olvido.

Cálculo / Regla NPS In-App = % Promotores (Puntuaciones 9-10) - % Detractores (Puntuaciones 0-6)

Ejemplo en la Práctica

Figma muestra un widget sutil en la esquina inferior tras descargar un archivo terminado preguntando del 0 al 10 qué tan satisfecho quedó el usuario con la velocidad de exportación.

Formato de Cita
"Microencuestas NPS en la App (In-App NPS Microsurveys)": Preguntas de satisfacción no intrusivas ("¿Con qué probabilidad recomendarías...?") presentadas discretamente dentro de la aplicación tras un momento de éxito del usuario. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/in-app-nps-microsurveys-en-caliente)

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