Consolidación integral de todos los datos transaccionales, conductuales y demográficos de un usuario en un único registro maestro accesible.
Explicación y Contexto Conceptual
Customer 360 View (Vista 360 Grados del Cliente o Registro Único de Cliente) es el ideal arquitectónico en el que toda la información dispersa que la empresa posee sobre un individuo se consolida en una única ficha coherente y en tiempo real.
En la práctica corporativa, un mismo usuario interactúa con la marca a través de múltiples silos desconectados: compra en tienda física con tarjeta bancaria, navega la app móvil anónimamente, abre correos electrónicos con una dirección secundaria, contacta a soporte por WhatsApp con su teléfono y ve anuncios en redes sociales. La construcción de un C360 implica la reconciliación de estos identificadores (ID resolution), la agregación cronológica de eventos y el cálculo de métricas maestras (LTV acumulado, frecuencia de compra, NPS, tickets de soporte abiertos).
Permite que cualquier interacción, sea publicitaria o de atención al cliente, esté contextualizada en la historia completa de la persona.
Ejemplo en la Práctica
Cuando un cliente llama a soporte telefónico, el agente ve de inmediato en su pantalla su Customer 360: sus 4 compras recientes, su último tuit de queja y que es miembro Platino.