Técnicas analíticas para unificar las múltiples identidades digitales y físicas de un consumidor en un perfil común mediante identificadores exactos o modelos estadísticos.
Explicación y Contexto Conceptual
La Resolución de Identidad (Identity Resolution) es la disciplina tecnológica encargada de conectar fragmentos dispersos de interacciones en múltiples dispositivos y canales para determinar que pertenecen a la misma persona física.
Existen dos metodologías principales:
1. **Resolución Determinística**: se basa en coincidencias exactas e inequívocas de identificadores primarios compartidos (declarados voluntariamente por el usuario). Por ejemplo, un usuario inicia sesión en su teléfono móvil con el correo '[email protected]' y más tarde realiza una compra en su computadora con el mismo correo y número telefónico. Su nivel de certeza es del 100% y es la preferida en entornos transaccionales y de cumplimiento legal.
2. **Resolución Probabilística (Estadística)**: infiere que dos dispositivos pertenecen a la misma persona o al mismo hogar basándose en correlaciones circunstanciales (dirección IP compartida, ubicación geográfica por GPS, patrones de navegación similares, tipo de dispositivo y ventana horaria). Ofrece mayor escala pero con un margen intrínseco de error.
Los CDPs modernos emplean esquemas híbridos, aplicando reglas determinísticas para activación crítica y modelos probabilísticos para prospección publicitaria.
Ejemplo en la Práctica
Un retail vincula la tarjeta de fidelización física de Ana con sus sesiones anónimas en la app móvil porque pagó una orden ingresando el mismo número de teléfono celular.