Definición Concisa
Métrica que mide la proporción de clientes altamente satisfechos (promotores NPS 9-10) que efectivamente invitan a nuevos prospectos que completan una compra.
Explicación y Contexto Conceptual
Tener un Net Promoter Score (NPS) alto no garantiza crecimiento si los promotores no actúan en la práctica. Esta métrica audita la conversión real de la satisfacción en acción: mide qué porcentaje de promotores comparte enlaces activos, escribe reseñas públicas en G2 o Capterra y participa como referencia comercial en llamadas con clientes potenciales de gran tamaño.
Cálculo / Regla
Tasa de Activación de Defensores = Clientes Promotores que Generan Referidos Activos / Total de Clientes Promotores Declarados
Ejemplo en la Práctica
De 500 clientes que calificaron a un software con 10 en la encuesta NPS, el 28% compartió activamente su código de referido personal con otros directores de su sector.
Formato de Cita
"Coeficiente de Referidos por Defensores de Marca": Métrica que mide la proporción de clientes altamente satisfechos (promotores NPS 9-10) que efectivamente invitan a nuevos prospectos que completan una compra. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/customer-advocate-referral-coefficient)