Porcentaje de usuarios que habrían pagado por una suscripción pero se conforman con el plan gratuito porque ofrece demasiadas funciones sin coste.
Explicación y Contexto Conceptual
El mayor peligro del modelo Freemium es ser "demasiado generoso". Si el nivel gratuito resuelve el 100% de las necesidades de pequeñas empresas indefinidamente, la empresa canibaliza sus propios ingresos potenciales y acumula costes masivos de servidores. Los directores de producto recalibran periódicamente los límites de uso para asegurar que el plan gratuito actúe como gancho de entrada y no como un destino permanente para clientes comerciales solventes.
Ejemplo en la Práctica
Evernote sufrió una canibalización severa durante años al permitir sincronización gratuita en dispositivos ilimitados; al restringir el plan gratuito a 2 dispositivos, disparó sus ingresos de pago un 40%.