Porcentaje de ingresos recurrentes retenidos de una base de clientes existente excluyendo deliberadamente cualquier tipo de ingreso por expansión.
Explicación y Contexto Conceptual
Mientras que el NRR puede verse distorsionado y enmascarado si un puñado de clientes gigantes duplican su gasto mientras decenas de clientes medianos se marchan, el GRR mide la salud pura del producto sin paños calientes. Su valor nunca puede superar el 100%.
Evalúa exclusivamente cuánto dinero se mantiene de los contratos originales tras deducir cancelaciones totales (Churn) y reducciones de planes (Downgrades). Un GRR superior al 90% indica que los clientes encuentran un valor insustituible en la herramienta y no se marchan.
Ejemplo en la Práctica
De $500,000 USD de facturación base, los clientes renuevan $460,000 USD y cancelan $40,000 USD; su GRR es del 92%, reflejando una retención saludable de valor.