Porcentaje de clientes individuales (cuentas o "logos") que rescinden su relación comercial con la empresa a lo largo de un periodo de tiempo determinado.
Explicación y Contexto Conceptual
Es crucial distinguir entre Logo Churn (cancelación de clientes físicos) y Revenue Churn (pérdida monetaria de ingresos). Una empresa puede reportar un Revenue Churn muy bajo porque sus grandes clientes continúan expandiéndose, pero si su Logo Churn es alto (por ejemplo, perdiendo el 15% de sus clientes pequeños cada trimestre), significa que tiene un grave problema de producto o de ajuste en el segmento medio y bajo.
Un Logo Churn elevado debilita el boca a boca, deteriora la reputación de marca y seca la base de cuentas que en el futuro podrían haber crecido hasta convertirse en clientes grandes.
Ejemplo en la Práctica
Una compañía inicia el trimestre con 500 clientes corporativos y al final del periodo 25 han cancelado; su Logo Churn trimestral es del 5%.