Principio psicológico que establece que el tiempo que tarda una persona en tomar una decisión se incrementa logarítmicamente conforme aumenta el número y la complejidad de las opciones.
Explicación y Contexto Conceptual
La Ley de Hick (o Ley de Hick-Hyman), enunciada en 1952, describe la relación matemática entre la cantidad de estímulos o alternativas disponibles y el tiempo de reacción requerido para elegir una de ellas. En el comercio digital, esta ley es el antídoto contra la destructiva 'Paradoja de la Elección' documentada por el sociólogo Barry Schwartz.
Cuando una página web abruma al visitante con 40 modelos de productos diferentes en una misma pantalla, 8 opciones de suscripción con diferencias microscópicas o un menú de navegación con 15 pestañas desplegables, la mente del usuario experimenta parálisis por análisis. El tiempo de decisión se alarga exponencialmente hasta que la fricción vence a la motivación y el usuario abandona la compra sin elegir nada.
Aplicar la Ley de Hick exige simplificar agresivamente: estructurar filtros guiados paso a paso ('quiz de producto'), limitar las opciones principales a no más de 3 o 4 planes y reducir los campos de formularios a la mínima expresión indispensable.
Ejemplo en la Práctica
Una tienda de cosméticos redujo sus opciones recomendadas en la landing page de 16 productos a los 3 más vendidos; las compras inmediatas crecieron un 34%.