Regla de automatización en el CRM que resta puntos progresivamente a un prospecto a medida que pasa el tiempo sin que registre nueva actividad con la marca.
Explicación y Contexto Conceptual
El interés de un comprador B2B es altamente perecedero: un profesional que descargó tres manuales y vio la página de precios hace 6 meses tenía altísima intención en ese momento, pero si no ha vuelto a interactuar desde entonces, la oportunidad comercial probablemente ya se enfrió o se resolvió con otro proveedor.
Sin degradación de puntuación, los leads inactivos permanecen artificialmente en la cima de los listados de contacto. El Lead Decay reduce puntos tras periodos de inactividad (ej. restar 10 puntos tras 30 días sin visitas), asegurando que los comerciales solo atiendan a prospectos con calor comercial activo.
Ejemplo en la Práctica
Un lead acumuló 80 puntos en enero pero no visitó la web en febrero ni marzo; el sistema de Lead Decay reduce su puntuación a 25, evitando que un vendedor lo llame a destiempo.