Contrato interno formal que compromete a marketing a entregar una cuota de leads de calidad y a ventas a contactarlos en un tiempo y con un rigor determinados.
Explicación y Contexto Conceptual
Pone fin a la eterna guerra de culpas corporativas ("marketing envía leads malos" frente a "ventas no llama a los prospectos"). El SLA establece compromisos matemáticos bilaterales y auditables:
- Compromiso de Marketing: Entregar mensualmente X número de MQLs que cumplan con criterios exactos de ICP y presupuesto.
- Compromiso de Ventas: Realizar el primer intento de contacto dentro de los primeros 15 minutos tras la recepción y completar al menos 6 intentos de contacto multicanal antes de descartar el prospecto.
Ejemplo en la Práctica
El SLA corporativo estipula que cada demo solicitada en la web debe recibir una llamada en menos de 10 minutos; el panel de RevOps muestra un 94% de cumplimiento mensual.