GM
Glosario del MKT by Blue Design Worldwide
Growth & Métricas Sigla: Rescue Discounts

Intervenciones Pre-Churn y Descuentos de Rescate

Equivalente en inglés: Pre-Churn Proactive Interventions and Automated Rescue Discounts
Definición Concisa

Ofertas especiales y contactos proactivos activados en el instante en que un cliente muestra síntomas analíticos de abandono inminente.

Explicación y Contexto Conceptual

Esperar a que el usuario pulse el botón de cancelar para intentar retenerlo es llegar tarde. Las intervenciones pre-churn detectan cuando un cliente reduce drásticamente su actividad semanal o visita la página de cancelación de cuenta sin completarla. El sistema dispara automáticamente un mensaje de ayuda o un descuento de rescate ("Te regalamos un 30% en tu próxima factura si nos cuentas qué podemos mejorar"), rescatando cuentas de alto valor.

Cálculo / Regla ROI de Rescate = LTV del Cliente Salvado - Importe del Descuento Concedido

Ejemplo en la Práctica

Grammarly detecta que un usuario de pago no ha abierto su extensión en 3 semanas y le envía un correo con consejos avanzados y una extensión gratuita de 1 mes en su suscripción anual.

Formato de Cita
"Intervenciones Pre-Churn y Descuentos de Rescate": Ofertas especiales y contactos proactivos activados en el instante en que un cliente muestra síntomas analíticos de abandono inminente. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/pre-churn-interventions-y-descuentos-de-rescate)

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