Definición Concisa
Técnica automatizada mediante procesamiento de lenguaje natural (NLP) que clasifica las menciones en redes sociales sobre una marca en tres categorías emocionales: positivas, negativas o neutras.
Explicación y Contexto Conceptual
Mide la salud emocional de la reputación de la empresa. Permite detectar al instante si el lanzamiento de un nuevo producto fue bien recibido (80% sentimiento positivo) o si una falla en el servicio desató una crisis de imagen que exige respuesta inmediata antes de que se propague a los medios masivos.
Cálculo / Regla
Puntuación Neta de Sentimiento = % Menciones Positivas - % Menciones Negativas
Ejemplo en la Práctica
Brandwatch analiza 10.000 tweets sobre una nueva campaña bancaria y detecta que el 68% de las reacciones son de entusiasmo y agradecimiento.
Formato de Cita
"Análisis de Sentimiento en Redes (Sentiment Analysis)": Técnica automatizada mediante procesamiento de lenguaje natural (NLP) que clasifica las menciones en redes sociales sobre una marca en tres categorías emocionales: positivas, negativas o neutras. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/social-listening-sentiment-analysis)