Cuadrante analítico que cruza la frecuencia con la que un cliente accede al producto con la variedad y sofisticación de funciones que utiliza.
Explicación y Contexto Conceptual
Divide la base instalada en cuatro arquetipos: 1) Pasivos (baja frecuencia, pocas funciones - riesgo inminente de baja), 2) Especialistas (alta frecuencia en una sola función básica), 3) Exploradores (baja frecuencia pero exploran todo) y 4) Power Users (alta frecuencia y máximo aprovechamiento). La estrategia de customer success diseña caminos guiados para empujar a los usuarios hacia el cuadrante de Power Users.
Ejemplo en la Práctica
En un CRM, los usuarios que solo entran a mirar contactos una vez al mes se clasifican como Pasivos, recibiendo una secuencia formativa para enseñarles a automatizar tareas de ventas.