Estado financiero en un negocio de suscripción donde la expansión de ingresos proveniente de los clientes existentes supera el dinero perdido por cancelaciones y bajas.
Explicación y Contexto Conceptual
Considerado el 'santo grial' del crecimiento en modelos SaaS. Ocurre cuando los ingresos adicionales generados por clientes actuales mediante ampliaciones de licencias, upgrades y compras recurrentes son mayores que la facturación perdida por clientes que cancelan su suscripción, permitiendo que la empresa crezca incluso sin captar nuevos clientes.
Ejemplo en la Práctica
Una empresa de software pierde $5.000 USD al mes por usuarios cancelados, pero sus clientes fieles contratan funciones prémium sumando $9.000 USD extra; el resultado es un crecimiento neto orgánico de $4.000 USD.