Definición Concisa
Algoritmo de aprendizaje supervisado que califica en tiempo real el riesgo porcentual de que un cliente abandone o no renueve su suscripción antes de que la baja ocurra formalmente.
Explicación y Contexto Conceptual
Detecta señales tempranas de desvinculación que pasarían desapercibidas para un humano: menor frecuencia de inicio de sesión, falta de apertura de correos, tickets de quejas sin resolver o caídas en el consumo de licencias. Permite intervenir de manera preventiva con llamadas de acompañamiento o incentivos personalizados.
Cálculo / Regla
Puntuación de Riesgo = f(Frecuencia de Uso + Tickets de Soporte + Cambios de Facturación + Historial de Pagos)
Ejemplo en la Práctica
Un modelo en Python clasifica a 200 cuentas empresariales como 'en alto riesgo de fuga'; el equipo de Customer Success las contacta y logra salvar al 70% de ellas.
Formato de Cita
"Modelos de Predicción de Cancelación (Churn Prediction)": Algoritmo de aprendizaje supervisado que califica en tiempo real el riesgo porcentual de que un cliente abandone o no renueve su suscripción antes de que la baja ocurra formalmente. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/churn-prediction-model-modelo-prediccion-bajas)