Definición Concisa
Estrategia que consiste en ofrecer a un cliente productos o servicios complementarios o accesorios relacionados con el artículo principal que está comprando.
Explicación y Contexto Conceptual
Popularizado magistralmente por la sección 'Los clientes que compraron este producto también compraron...' de Amazon. A través de recomendaciones basadas en algoritmos predictivos, el cross-selling maximiza la utilidad de la compra para el usuario a la par que incrementa el valor de la orden.
Cálculo / Regla
Tasa de Adopción de Venta Cruzada = (Pedidos con Artículos Complementarios / Total de Pedidos) × 100
Ejemplo en la Práctica
Un cliente agrega una cámara fotográfica digital al carrito; la tienda le sugiere automáticamente una tarjeta de memoria de alta velocidad, una funda protectora y una batería de repuesto.
Formato de Cita
"Cross-Selling (Venta Cruzada)": Estrategia que consiste en ofrecer a un cliente productos o servicios complementarios o accesorios relacionados con el artículo principal que está comprando. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/cross-selling-venta-cruzada)