Modelo estratégico circular propuesto por HubSpot y Amazon donde la satisfacción del cliente actúa como la principal fuerza motriz que acelera el crecimiento continuo del negocio.
Explicación y Contexto Conceptual
Reemplaza la metáfora lineal del embudo (funnel), que desecha al cliente tras la compra. En el Flywheel, la energía invertida en deleitar a los clientes actuales genera referencias espontáneas, retención alta y recomendaciones boca a boca, retroalimentando la captación de nuevos prospectos con menor fricción y costo.
Ejemplo en la Práctica
Amazon utiliza el flywheel invirtiendo en menor precio y entrega rápida; los clientes satisfechos compran más y atraen a más vendedores de terceros, aumentando la oferta y permitiendo bajar aún más los costos.