Definición Concisa
Diferenciación analítica entre el dinero total perdido exclusivamente por cancelaciones (Churn Bruto) y ese mismo dinero compensado por la expansión de clientes existentes (Churn Neto).
Explicación y Contexto Conceptual
El Churn Bruto solo mira las pérdidas absolutas sin amortiguación (nunca puede ser menor a 0%). El Churn Neto toma esas pérdidas pero les resta el dinero ganado por upgrades; si las expansiones superan a las bajas, el Churn Neto se convierte en un deseable porcentaje negativo.
Cálculo / Regla
Churn Bruto (%) = MRR Perdido / MRR Inicial | Churn Neto (%) = (MRR Perdido - MRR de Expansión) / MRR Inicial
Ejemplo en la Práctica
Si pierdes el 4% de tus ingresos por bajas pero ganas un 6% extra por clientes que amplían su plan, tu Churn Bruto es del 4% y tu Churn Neto es del -2%.
Formato de Cita
"Churn Bruto vs. Churn Neto (Gross vs. Net Revenue Churn)": Diferenciación analítica entre el dinero total perdido exclusivamente por cancelaciones (Churn Bruto) y ese mismo dinero compensado por la expansión de clientes existentes (Churn Neto). Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/gross-churn-vs-net-churn)