Axioma de la usabilidad que afirma que los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en otros sitios web, por lo que esperan que tu web funcione igual que las demás.
Explicación y Contexto Conceptual
Formulada por el pionero de la usabilidad Jakob Nielsen, esta ley advierte contra la "creatividad destructiva": reinventar convenciones universales (como colocar el carrito de compras abajo a la izquierda, o cambiar el icono de la lupa de búsqueda) genera fricción, frustración y caídas en ventas. Al adoptar patrones de diseño familiares (logotipo arriba a la izquierda que lleva a home, menú hamburguesa en móvil, pasarela de pago estándar), el usuario transfiere instantáneamente sus modelos mentales previos sin necesidad de aprender a usar la interfaz.
Ejemplo en la Práctica
Un e-commerce que ubicó el icono del carrito en el pie de página vio caer sus ventas un 40%; al devolverlo a la esquina superior derecha convencional, las compras se recuperaron al instante.