Técnica clásica y poderosa de segmentación de clientes basada en tres variables transaccionales históricas: cuándo compró por última vez, con qué frecuencia compra y cuánto dinero gasta.
Explicación y Contexto Conceptual
Asigna puntuaciones del 1 al 5 en cada variable para clasificar a la base de clientes en segmentos accionables: 'Campeones VIP' (compran seguido, gastan mucho y compraron recientemente), 'Clientes Leales', 'En Riesgo de Abandono' y 'Clientes Dormidos'. Permite asignar presupuestos de pauta y promociones con máxima rentabilidad.
Ejemplo en la Práctica
El segmento RFM 5-5-5 (los mejores clientes) recibe regalos exclusivos de agradecimiento; mientras que el segmento 1-1-5 (grandes compradores que llevan 1 año sin volver) recibe una campaña urgente de reactivación.