Clasificación dinámica de los usuarios según su madurez y nivel de relación con el producto (Nuevo, Activado, Comprometido, En Riesgo, Inactivo o Resucitado).
Explicación y Contexto Conceptual
Enviar el mismo correo de bienvenida o notificación a un usuario que lleva 3 años usando la plataforma que a uno que acaba de registrarse hace 10 minutos es el error más común en marketing digital. La segmentación por etapa de ciclo de vida adapta los mensajes, ofertas y soporte al estado exacto del usuario, maximizando la relevancia contextual y el valor de vida del cliente.
Ejemplo en la Práctica
Spotify segmenta a usuarios "En Riesgo" (aquellos que redujeron sus horas de escucha un 50% este mes) para enviarles listas de reproducción personalizadas con sus artistas preferidos.