Indicadores clave (KPIs), modelos de negocio, optimización de embudos y escalamiento acelerado.
Base de datos administrada por la FTC donde los consumidores estadounidenses inscriben sus números telefónicos para no recibir llamadas ni mensajes de telemarketing.
Algoritmos conversacionales que interactúan directamente con el comprador para negociar descuentos personalizados dentro de márgenes de rentabilidad protegidos.
Fenómeno financiero donde los nuevos ingresos por expansión de clientes existentes superan con creces las pérdidas totales por cancelaciones y contracciones.
Porcentaje de ingresos recurrentes retenidos de una cohorte existente de clientes a lo largo de un año, incluyendo expansiones y restando cancelaciones.
Regla psicológica universal donde recibir un regalo, valor desinteresado o favor genera una deuda moral inconsciente que impulsa a devolver el favor comprando.
Métrica clave única que mejor captura el valor esencial que un producto o servicio entrega a sus clientes y que guía el crecimiento sostenible de toda la organización.
Indicador estándar de satisfacción y fidelidad del cliente que mide la disposición de los usuarios a recomendar una marca, producto o servicio a otros.
Diferenciación entre medir la lealtad global a largo plazo con la marca (NPS Relacional) y medir la satisfacción puntual tras una interacción específica como un ticket de soporte (NPS Transaccional).
Enfoque de diseño que altera sutilmente el entorno de elección de las personas para predecir e inducir decisiones positivas sin prohibir ninguna opción ni alterar incentivos económicos.
Análisis comparativo de las tres fuerzas motrices principales que aumentan o disminuyen los ingresos recurrentes mensuales de un negocio digital.
Cifra neta que representa la variación real de la cartera de ingresos recurrentes anuales generada en un periodo tras sumar nuevas ventas y restar cancelaciones.
Métrica que evalúa cuántos dólares de nuevos ingresos recurrentes anualizados genera cada dólar invertido en el equipo de ventas y marketing.
Métrica financiera que mide la eficiencia con la que cada dólar invertido en marketing y ventas se transforma en nuevos ingresos recurrentes.