Indicadores clave (KPIs), modelos de negocio, optimización de embudos y escalamiento acelerado.
Rol técnico posventa enfocado en resolver bloqueos de implementación, integrar APIs complejas y optimizar el rendimiento técnico de los clientes corporativos.
Especialidad operativa que diseña los sistemas, alertas tempranas de churn y flujos de trabajo automatizados para los gestores de éxito del cliente.
Plataforma tecnológica diseñada para almacenar, organizar, catalogar con metadatos y distribuir los activos digitales multimedia de una organización.
Proceso operativo de transformar información analítica almacenada en acciones comerciales automáticas en los puntos de contacto con el cliente.
Período durante el cual los datos de una empresa están incompletos, corruptos, desactualizados o totalmente inaccesibles debido a roturas en las canalizaciones técnicas.
Proceso automatizado de complementar registros parciales de clientes o prospectos con datos externos demográficos, firmográficos y tecnológicos.
Métrica de calidad que mide el desfase temporal entre el momento en que ocurre un evento en el mundo real y el instante en que está disponible para su análisis en el sistema.
Paradigma sociotécnico descentralizado que trata los datos como un producto gobernado directamente por cada equipo de negocio en lugar de centralizarlos en un equipo IT saturado.
Documento legal vinculante que detalla de forma exhaustiva los entregables, cronogramas, precios y estándares de desempeño de un proyecto de servicios o consultoría.
Estrategia de pricing donde se introduce una tercera opción intencionadamente defectuosa o asimétricamente dominada para hacer que la opción más cara parezca irresistible.
Técnica de fijación de precios donde se introduce una tercera opción intencionalmente desbalanceada para hacer que la opción más rentable parezca irresistiblemente superior.
Capacidad técnica de generar enlaces de afiliado que dirigen al usuario a una página específica de producto en lugar de a la página de inicio genérica.
Tendencia abrumadora de las personas a aceptar pasivamente la opción preestablecida por defecto sin modificarla.
Tendencia humana abrumadora a aceptar la opción preseleccionada de forma predeterminada en lugar de realizar el esfuerzo cognitivo o físico de cambiarla.
Dinero cobrado por adelantado a clientes por suscripciones anuales que contablemente se reconoce mes a mes a medida que se presta el servicio.
Regla de automatización en el CRM que resta puntos progresivamente a un prospecto a medida que pasa el tiempo sin que registre nueva actividad con la marca.
Disparidad donde una empresa pierde un alto porcentaje de clientes pequeños pero sus ingresos totales siguen creciendo gracias a la retención y expansión de clientes grandes.
Preferencia humana irracional por recompensas inmediatas frente a beneficios mayores en el futuro, valorando con un descuento drástico el ahorro a largo plazo.
Rebajas sustanciales sobre las tarifas de consumo (del 30% al 60%) concedidas a cambio de que el cliente se comprometa contractualmente a un nivel de gasto mínimo durante 1 a 3 años.
Función de visión artificial que identifica superficies planas horizontales (suelos, mesas) y verticales (paredes) para apoyar y colgar modelos 3D con precisión.
Identificación de herramientas de software adoptadas por los empleados a espaldas del departamento de sistemas informáticos para convertirlas en ventas enterprise oficiales.
Productos intangibles como plantillas, filtros de realidad aumentada, skins virtuales y e-books vendidos directamente en redes con margen del 100%.
Principio económico que establece que, a partir de cierto nivel de gasto publicitario, cada unidad monetaria adicional invertida generará incrementos progresivamente menores en ventas.
Norma de la UE que obliga a que cualquier porcentaje de descuento anunciado tome como precio de referencia el precio más bajo aplicado en los últimos 30 días.
Eventos operativos en los que el aumento de actividad de los clientes (llamadas API, terabytes almacenados) incrementa automáticamente la factura mensual sin fricción contractual.
Proceso algorítmico en el CRM que asigna de forma instantánea y justa los nuevos prospectos comerciales al vendedor o equipo adecuado según reglas de negocio.
Ley empírica del marketing que demuestra que las marcas con menor cuota de mercado sufren un doble castigo: tienen muchos menos compradores y estos son ligeramente menos leales.
Práctica comercial engañosa donde una empresa anuncia un precio inicial bajo e incrementa cargos obligatorios ocultos a lo largo del proceso de checkout.
Modelo minorista de e-commerce donde la tienda online no almacena productos en inventario físico propio, sino que transfiere los pedidos a un fabricante mayorista para que envíe el paquete directamente al comprador final.
Número promedio de días o meses que transcurren desde el primer contacto de marketing con un prospecto hasta la firma definitiva del contrato comercial.
Estructura flexible de remuneración que ajusta automáticamente el porcentaje de comisión según el margen de ganancia de cada categoría de producto.
Mecanismo contractual en adquisiciones donde una parte sustancial del precio de compra se paga en el futuro, condicionado al cumplimiento de metas financieras de ingresos o EBITDA.
Estimación económica del valor publicitario equivalente que habría costado conseguir el mismo alcance e interacciones comprando anuncios de medios pagados.
Metodología del Behavioral Insights Team británico que postula que para inducir una conducta se debe hacer: Fácil, Atractiva, Social y Oportuna.
Transmisión estructurada de documentos comerciales (órdenes de compra, facturas, avisos de envío) entre sistemas informáticos de empresas sin intervención humana.
Mecanismo por el cual la tasa de adopción de una idea o producto aumenta de forma exponencial a medida que más personas la adoptan, arrastrando a los indecisos.
Preferencia natural del consumidor por elegir la opción intermedia al descartar sistemáticamente los extremos (el más barato por sospecha de mala calidad y el más caro por excesivo).
Sesgo cognitivo donde usuarios novatos sobreestiman radicalmente su dominio de una herramienta compleja, abandonando el soporte antes de dominar los flujos críticos.
Habilidad neurológica selectiva para enfocar la atención auditiva o visual en un único estímulo específico (como escuchar el propio nombre) en medio de un entorno saturado de ruido.
Estrategia de fijación de precios donde la introducción de una tercera opción asimétricamente dominada empuja a los consumidores hacia la opción más cara y rentable.
Fenómeno donde el valor de un servicio para cada usuario aumenta a medida que crece el número total de participantes en la plataforma.
Ingreso real percibido por cada hora de trabajo efectivamente invertida en un proyecto o contrato de cliente, independientemente de la tarifa teórica presupuestada.
Teoría que sostiene que el autocontrol y la fuerza de voluntad son recursos finitos que se desgastan tras tomar decisiones repetidas a lo largo del día.
Profesional comercial de cierre responsable de liderar las demostraciones de producto, negociar condiciones contractuales y cerrar ventas con prospectos calificados.
Medida del porcentaje de cambio en la cantidad demandada de un producto en respuesta a una variación porcentual en su precio de venta, modelada de forma conjunta con la pauta.
Monitoreo de ondas cerebrales mediante electrodos craneales para cuantificar los índices de atención, enganche cognitivo y asimetría frontal de aproximación/rechazo.
Representación gráfica secuencial de los pasos necesarios para completar un flujo crítico (registro, onboarding, compra) que visualiza dónde abandonan los usuarios.
Estrategia comercial que combina dos o más artículos o servicios relacionados para venderlos juntos como una unidad a un precio ventajoso frente a la compra individual.
Pequeños avisos, distintivos visuales o mensajes discretos disparados en el momento preciso en que el usuario realiza una acción específica para guiar su siguiente paso.
Cuestionario estructurado presentado de forma obligatoria o voluntaria en el momento en que un cliente solicita la cancelación de su suscripción.
Fenómeno demostrado por Nunes y Drèze donde las personas se esfuerzan mucho más por completar una meta si perciben que ya han comenzado con una ventaja previa artificial.
Sesgo cognitivo por el cual las personas valoran un objeto o servicio sustancialmente más una vez que sienten que les pertenece o forma parte de su identidad.
Cálculo clásico de interacción que divide el total de acciones sociales recibidas entre el número total de seguidores registrados de la cuenta.
Métrica precisa que calcula el porcentaje de personas que interactuaron con una publicación respecto a las cuentas únicas que efectivamente la vieron.
Mecanismo de toma de decisiones ultraveloz que clasifica la intención del usuario mediante embeddings para dirigir la consulta al modelo, agente o prompt óptimo.
Diferenciación entre el valor total operativo de una empresa (EV) y el valor neto atribuible a los accionistas tras descontar la deuda financiera y sumar la caja (EQ).
Espacios de demostración interactivos con datos simulados realistas donde los prospectos prueban el producto sin necesidad de crear una cuenta ni configurar nada.
Última etapa de la cadena de suministro logístico en la que un paquete viaja desde el centro de distribución local o tienda hasta la puerta del comprador final.
Simulación de sesiones de entrevista profunda con usuarios virtuales para iterar arquitecturas de información, propuestas de valor y flujos de interfaz en fases iniciales.
Métrica que calcula la ganancia monetaria promedio generada por cada 100 clics enviados a un comerciante, permitiendo comparar programas de afiliados.