Indicadores clave (KPIs), modelos de negocio, optimización de embudos y escalamiento acelerado.
Métrica de eficiencia de capital formulada por Bessemer Venture Partners calculada sumando el crecimiento del ARR y el margen de flujo de caja.
Número asignado por un marketplace que clasifica un producto frente a otros de la misma categoría en función de su velocidad y volumen histórico de ventas recientes.
Bienes inferiores sin sustitutos accesibles cuya demanda se eleva cuando su precio aumenta en periodos de crisis severa o pérdida de poder adquisitivo.
Objetos cosméticos puramente digitales (ropa, accesorios, bailes, armas personalizadas) adquiridos para personalizar y otorgar estatus al avatar en entornos virtuales.
Porcentaje del tiempo laboral total de un empleado que se factura directamente a proyectos y contratos de clientes.
Diferenciación financiera entre el valor de contratos firmados (Bookings), las facturas emitidas a cobro (Billings) y los ingresos devengados reales (Revenue).
Diferencia crítica entre el costo promedio de captación mezclando todos los canales (Blended) y el costo real de captación en canales pagados (Paid).
Práctica de ingeniería y empaquetado de producto que restringe el acceso a ciertas funciones avanzadas reservándolas para clientes de planes de pago superiores.
Diferenciación entre muros que impiden el acceso total al contenido sin pago (Hard) frente a aquellos que permiten explorar libremente y solo cobran por funciones prémium (Soft).
Mecanismo de protección en marketplaces que restringe a vendedores no autorizados la venta de productos de una marca registrada específica.
Solución de pago a plazos que permite a los compradores diferir el monto de su compra en cuotas periódicas (a menudo sin intereses) mientras el comerciante recibe el dinero completo al instante.
Iniciativa de Amazon que reembolsa a las marcas un porcentaje de las tarifas de venta cuando atraen compradores hacia la plataforma desde campañas de marketing externas.
Modelo de compra donde el consumidor realiza y paga el pedido a través de plataformas digitales y acude a una tienda física a retirar el producto.
Práctica omnicanal que permite a los consumidores devolver o cambiar en un establecimiento físico artículos comprados por comercio electrónico.
Métrica que cuantifica el porcentaje de clientes que defienden y recomiendan proactivamente una marca sin recibir incentivos comerciales o monetarios.
Fenómeno donde el lanzamiento o crecimiento de un nuevo producto o marca del mismo portafolio roba cuota de mercado y ventas a los productos existentes de la propia empresa.
Velocidad matemática a la que se reducen las ventas y la notoriedad espontánea de una marca si esta suspende o reduce drásticamente su publicidad en medios.
Estándar internacional que estipula los requisitos metodológicos (legales, conductuales y financieros) para calcular el valor monetario de una marca.
Mecanismo donde los usuarios generan contenidos, plantillas o proyectos públicos que son indexados por Google o compartidos en redes, atrayendo a nuevos usuarios gratis.
Diferenciación entre comisiones monetarias pagadas a socios y creadores profesionales externos (Afiliados) frente a recompensas de producto dadas a clientes reales (Referidos).
Mecanismos dentro del producto donde el uso regular genera de forma natural una necesidad creciente de consumir más almacenamiento, asientos o funciones premium.
Flujos de producto donde un usuario invita a otros colegas para poder completar su propio trabajo o compartir un entregable, multiplicando la base de usuarios de forma gratuita.
Métrica creada por David Sacks que mide cuántos dólares quema una empresa en pérdidas operativas por cada dólar nuevo de ARR que genera.
Velocidad mensual a la que una startup o empresa emergente gasta su capital financiero disponible antes de alcanzar rentabilidad o flujo de caja positivo.
El botón destacado de 'Comprar ya' o 'Añadir a la cesta' en la página de un producto en un marketplace donde múltiples vendedores compiten por adjudicarse la venta.
El CAC es la inversión económica promedio requerida para convertir a un prospecto o usuario potencial en un cliente de pago durante un período determinado.
Diferenciación crítica entre el coste medio de adquirir un cliente sumando canales orgánicos y de pago (Blended) frente al coste estricto por cada cliente captado exclusivamente mediante anuncios pagados (Paid).
Capa de memoria intermedia que almacena preguntas y respuestas de IA previas para responder consultas semánticamente equivalentes sin llamar de nuevo al LLM.
Métrica epidemiológica adoptada en marketing que cuantifica el número exacto de nuevos usuarios que genera cada usuario registrado existente.
Evaluación y priorización automatizada de prospectos comerciales mediante agentes de IA que analizan en segundos huellas digitales, noticias corporativas y adecuación al ICP.
Sistema numérico que evalúa en qué medida las características firmográficas y tecnológicas de una empresa se alinean con el Perfil de Cliente Ideal (ICP).
Secuencias de comunicación dirigidas a clientes cancelados o cuentas inactivas para convencerlos de reactivar su suscripción mediante incentivos o novedades.
Porcentaje de clientes individuales (cuentas o "logos") que rescinden su relación comercial con la empresa a lo largo de un periodo de tiempo determinado.
Santo grial financiero de los modelos de suscripción donde los ingresos adicionales de expansión de clientes existentes superan los ingresos perdidos por cancelaciones.
Baja del servicio ejecutada de forma consciente y deliberada por el cliente debido a insatisfacción con el producto, precios altos o cambio a un competidor.
Mecánica comercial donde los logros, puntos o monedas ganados dentro de un videojuego se canjean por productos físicos reales entregados en el mundo real.
Proporción de conversiones o tráfico pagado por una campaña publicitaria que se habría obtenido de todos modos de forma gratuita a través de canales orgánicos propios.
Razón financiera que mide el volumen de ingresos recurrentes o valor creado en relación con el monto total de capital externo invertido en la empresa.
Persistencia diferida del impacto positivo de una campaña publicitaria sobre las ventas que se manifiesta en períodos temporales posteriores a la finalización de la inversión.
Plataformas que devuelven al consumidor un porcentaje directo del dinero gastado en sus compras financiado con la comisión recibida del anunciante.
Proceso estratégico de gestión minorista donde los grupos de productos afines se administran como unidades estratégicas de negocio independientes orientadas al cliente.
Ventana modal o feed de novedades integrado en el software (marcado habitualmente con un icono de megáfono o regalo) que presenta mejoras recientes con gifs y vídeos explicativos.
Módulo integrado permanentemente en la esquina de la interfaz que centraliza artículos de ayuda, anuncios de novedades, tutoriales y acceso a soporte sin salir de la app.
Auditorías de ciberseguridad independientes que certifican que una compañía tecnológica gestiona y custodia los datos de sus clientes con las máximas garantías de protección.
Indicador que mide el nivel de esfuerzo que un cliente tuvo que realizar para resolver un problema, hacer una compra o interactuar con el producto.
Técnica de estímulo cognitivo que instruye al modelo de IA a descomponer un problema complejo en una serie de pasos lógicos intermedios antes de emitir la respuesta.
Técnica de fijación de precios que explota el sesgo del dígito izquierdo fijando precios justo por debajo del número entero ($9.99 o $19.95) para que parezcan sensiblemente más baratos.
Realización de consultas, selección de productos y pagos directos dentro de aplicaciones de chat y mensajería instantánea.
Sesgo cognitivo donde los productos o personas se perciben visualmente más atractivos cuando se muestran agrupados en conjunto que de forma aislada.
Diseño deliberado del entorno y la forma en que se presentan las opciones a los consumidores para influir en sus decisiones de compra sin restringir su libertad.
Diferenciación analítica entre el dinero total perdido exclusivamente por cancelaciones (Churn Bruto) y ese mismo dinero compensado por la expansión de clientes existentes (Churn Neto).
Pérdida de clientes en un negocio de suscripción provocada por fallas técnicas en el cobro recurrente (tarjeta vencida, fondos insuficientes transitorios) y no por una decisión consciente del usuario.
Cancelación involuntaria provocada por fallos mecánicos de facturación (tarjetas de crédito vencidas, límites bancarios) en clientes que deseaban seguir suscritos.
Estado financiero en un negocio de suscripción donde la expansión de ingresos proveniente de los clientes existentes supera el dinero perdido por cancelaciones y bajas.
Modelo algorítmico que detecta patrones tempranos de desvinculación de clientes antes de que cancelen efectivamente su servicio o suscripción.
El Churn Rate es el porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de pagar por un servicio o cancelan su contrato con una empresa durante un lapso de tiempo específico.
Red global de marketing de afiliados de nivel empresarial orientada a grandes corporaciones, aerolíneas, cadenas hoteleras y multinacionales de retail.
Cancelación o deducción automática de una comisión de afiliado previamente registrada cuando el cliente final cancela o devuelve el producto adquirido.
Estipulaciones contractuales que obligan a los vendedores o directivos a devolver fondos cobrados si se descubren irregularidades, fraudes o incumplimiento de hitos futuros.
Regla de la FTC que obliga a que cancelar una suscripción digital o membresía sea tan rápido y sencillo como lo fue darse de alta (simetría de cancelación).